Termeni și condiții

Ultima actualizare: 04.11.2026

Acești termeni și condiții („Termenii”) reglementează utilizarea site-ului https://ilcompnet.com și a platformei ILCOMP NET și se aplică tuturor serviciilor contractate prin intermediul acestora. Prin crearea unui cont, trimiterea unei cereri de ofertă sau plata unui abonament, confirmați că ați citit, ați înțeles și acceptați acești Termeni.

1. Informații despre prestator

Serviciile sunt prestate de:

• Denumire: ILCOMP NET SRL
• CUI: 35154886
• Nr. de ordine în Registrul Comerțului: J2015000969332
• Sediu social: Stefan cel Mare, Nr. 4, Suceava, Romania
• E-mail: contact@ilcompnet.com
• Telefon: afișează numărul
• Website: https://ilcompnet.com

denumită în continuare „Prestatorul” sau „noi”. Persoana fizică sau juridică care utilizează platforma sau contractează servicii este denumită „Clientul” sau „dumneavoastră”.

2. Serviciile oferite

• Mentenanță și dezvoltare continuă pentru website-uri și aplicații web existente, pe bază de abonament. Abonamentul se încheie separat pentru fiecare website, cu pachetul Bază, Standard sau Premium, iar prețul depinde de tipul website-ului (site de prezentare, magazin online sau aplicație web). Pachetul Bază acoperă doar mentenanța, iar celelalte includ și un număr de ore de dezvoltare pe fiecare ciclu lunar (secțiunea 5). Toate abonamentele dumneavoastră sunt în același cont. Mentenanța aplicațiilor mobile nu face parte din abonament și se prestează doar pe baza unei oferte separate.
• Proiecte noi (site-uri de prezentare, magazine online, aplicații web și aplicații mobile), realizate pe baza unei oferte personalizate.
• Ore suplimentare de dezvoltare, pentru lucrări care depășesc orele incluse în abonament.

Descrierea detaliată a fiecărui pachet (ce include, ce nu include, numărul de ore incluse, timpii de răspuns) este afișată pe site și în contul de client și face parte integrantă din acești Termeni. Pentru fiecare abonament păstrăm în cont „Fișa abonamentului”, cu condițiile din momentul cumpărării.

Pachetele de cont mai vechi, pentru mai multe website-uri, nu se mai vând; clienții care le au le păstrează, în condițiile din Fișa abonamentului, până când expiră sau sunt anulate.

3. Contul de client

• Pentru a contracta un abonament aveți nevoie de un cont, creat cu o adresă de e-mail validă și confirmată prin link.
• Datele de facturare introduse trebuie să fie reale și complete; acestea apar pe facturile fiscale emise.
• Sunteți responsabil pentru păstrarea confidențialității parolei și pentru activitatea din cont. Vă rugăm să ne anunțați imediat dacă suspectați o utilizare neautorizată.
• Putem suspenda sau închide conturile create cu date false, folosite abuziv sau în scopuri ilegale.

4. Prețuri și plată

• Prețurile sunt afișate în lei (RON), fără TVA. La plată se adaugă TVA în cota legală în vigoare (în prezent 21%). Totalul cu TVA este afișat înainte de confirmarea plății.
• Plata se face, de regulă, online, cu cardul sau cu Revolut Pay, prin procesatorii de plăți Revolut sau Stripe, după metoda pe care o alegeți. Datele cardului sunt introduse direct pe pagina securizată a procesatorului; noi nu avem acces la ele și nu le stocăm. Pentru abonamentele recurente, cardul este salvat de procesator (Stripe sau Revolut), cu acordul dumneavoastră, ca să poată fi debitat automat la fiecare reînnoire și pentru diferența de preț la trecerea la un pachet superior (secțiunea 10). Noi păstrăm doar un identificator al cardului salvat, primit de la procesator, niciodată numărul cardului.
• Clienților aprobați de noi le putem permite plata prin transfer bancar (ordin de plată), pe baza facturii emise. Factura unei perioade de abonament se emite cu câteva zile înainte de începutul ei și se plătește în termenul scris pe factură: 7 zile de la emitere sau termenul convenit cu dumneavoastră, afișat în cont. Ziua de reînnoire nu se mută dacă plata întârzie. Ce se întâmplă cu orele incluse când factura trece de termen este descris la punctul 5.6.
• Abonament recurent: cardul este debitat automat la începutul fiecărei perioade de facturare (lunar sau la numărul de luni ales), până la anulare.
• Plată unică: achitați o singură dată perioada aleasă; abonamentul nu se reînnoiește automat și poate fi prelungit printr-o nouă plată.
• Pentru plata în avans pe mai multe luni se aplică reducerea afișată la momentul plății.
• Când aveți mai multe website-uri cu abonament în același cont, primul website abonat are prețul întreg, iar următoarele primesc reducerea pentru website-urile în plus, afișată în cont, oricare ar fi tipul sau pachetul lor. Reducerea se aplică întregului preț al abonamentului, inclusiv orelor de dezvoltare incluse. Dacă abonamentul primului website se încheie, următorul website în ordine trece la prețul întreg de la următoarea lui reînnoire, fără să se modifice perioada deja plătită. Împreună, reducerea pentru plata în avans și cea pentru mai multe website-uri nu depășesc plafonul afișat pe pagina de pachete (un procent din prețul pachetului).
• Putem acorda reduceri personale, la abonament sau la orele suplimentare. Reducerea la abonament se aplică peste reducerile automate (pentru plata în avans și pentru mai multe website-uri), iar toate apar pe factură. O reducere nouă sau modificată se aplică plăților viitoare, iar la abonamentele recurente, de la următoarea reînnoire; nu se aplică retroactiv plăților deja făcute.
• Prețul unui abonament activ nu se modifică pe durata perioadei deja plătite. Eventualele modificări de preț se aplică abonamentelor noi și, pentru abonamentele recurente, de la următoarea perioadă, cu notificare prealabilă de cel puțin 30 de zile; puteți anula înainte de intrarea lor în vigoare.
• După fiecare plată se emite factura fiscală, transmisă în sistemul național RO e-Factura. Facturile sunt disponibile în contul de client, în secțiunea Facturi. Excepție fac abonamentele plătite prin transfer bancar, a căror factură se emite înainte de plată, ca mai sus, și orele cumpărate în avans prin transfer bancar, pentru care factura se emite după plată (punctul 5.11).

5. Orele de dezvoltare incluse și orele suplimentare

• 5.1 Ce sunt orele incluse. Pachetele Standard și Premium includ un număr de ore de dezvoltare pe fiecare ciclu lunar, pentru cerințe noi sau modificări solicitate (funcționalități, pagini, integrări, modificări de design etc.). Pachetul Bază nu include ore de dezvoltare; modificările și funcționalitățile noi se plătesc separat, la tariful orar al pachetului.
• 5.2 Ciclul lunar. Orele se acordă pe cicluri de câte o lună, socotite de la data la care a început abonamentul, nu pe luni calendaristice. De exemplu, un abonament început pe 23 octombrie are ciclurile 23 octombrie – 22 noiembrie, 23 noiembrie – 22 decembrie și așa mai departe; orele noi vin pe 23, nu pe 1 ale lunii. Dacă abonamentul a început pe 29, 30 sau 31, în lunile mai scurte ciclul începe în ultima zi a lunii. La plata în avans pe mai multe luni, orele se acordă tot pe cicluri lunare, nu toate odată.
• 5.3 Mai multe website-uri. Fiecare abonament are ciclul lui, dar orele tuturor abonamentelor din cont formează un singur sold, care se poate folosi pentru oricare dintre website-uri. Nu e nevoie să cereți mutarea orelor de la un website la altul. În cont și în raportul lunar vedeți pentru ce website s-a lucrat fiecare oră.
• 5.4 Ordinea în care se folosesc orele. Întâi orele care se pierd cel mai devreme (cele reportate din ciclul anterior), apoi orele ciclurilor în curs, apoi orele cumpărate în avans (punctul 5.10). Ce depășește toate acestea se facturează ca ore suplimentare (punctul 5.9).
• 5.5 Reportarea orelor nefolosite. Orele nefolosite într-un ciclu se reportează doar în ciclul următor al aceluiași abonament și se pierd la sfârșitul acestuia, dacă nu sunt folosite. Nu se cumulează pe mai multe cicluri, nu se rambursează și nu se transformă în bani sau reduceri. După trecerea la un pachet inferior, orele reportate nu pot depăși orele incluse în noul pachet. Când abonamentul se încheie, orele rămase se pierd la sfârșitul ultimului ciclu plătit.
• 5.6 Orele și plata abonamentului. Orele unui ciclu se pot folosi doar dacă ciclul este plătit sau dacă factura lui este încă în termenul de plată:
  • la plata automată cu cardul, orele noului ciclu se acordă după ce plata reușește; dacă plata eșuează, le primiți după ce este încasată;
  • la plata prin transfer bancar, puteți folosi orele din prima zi a ciclului, cât timp factura este în termen. Dacă factura trece de termen fără să fie plătită, orele ciclului respectiv sunt suspendate până la plată. Monitorizarea și actualizările de securitate continuă, iar lucrările noi cerute în această perioadă se facturează ca ore suplimentare;
  • plata întârziată nu prelungește ciclul: orele redevin disponibile imediat după plată, până la sfârșitul aceluiași ciclu;
  • orele unui ciclu care nu este plătit până la sfârșitul lui nu se reportează (punctul 5.5);
  • orele folosite cât timp factura era în termen sunt acoperite de acea factură și nu se facturează a doua oară.
• 5.7 Ce nu consumă ore. Mentenanța standard (actualizări, verificări, remedierea problemelor la funcționalitățile existente) nu consumă orele de dezvoltare. La aplicațiile web făcute la comandă (de exemplu cu Laravel, Symfony sau PHP), mentenanța include actualizările de securitate și versiunile minore pentru framework, PHP și biblioteci. Trecerea la o versiune majoră (de exemplu de la PHP 7 la 8) este o lucrare separată, care se face din orele incluse sau pe baza unei oferte.
• 5.8 Comenzi de test la magazinele online. După actualizări (la orice pachet), plasăm o comandă de test, ca să verificăm coșul, finalizarea comenzii și plata. Comenzile de test sunt anulate, iar plățile de test, dacă au fost încasate, sunt rambursate; acolo unde platforma permite, le excludem din statisticile magazinului. Prin abonamentul pentru un magazin online sunteți de acord cu aceste comenzi de test.
• 5.9 Ore suplimentare. Lucrările care depășesc orele disponibile se facturează ca ore suplimentare, la tariful pachetului (în prezent 150 lei + TVA / oră). Pentru lucrările mai mari vă trimitem o estimare înainte să începem. Orele suplimentare apar în cont pe o notă de plată și se achită online din cont; vă trimitem notificări pentru sumele neachitate. Cât timp aveți ore suplimentare neachitate, pachetul nu poate fi schimbat.
• 5.10 Ore cumpărate în avans. Puteți cumpăra din cont ore în avans, cu reducere față de tariful pe oră. Ele sunt separate de orele abonamentului: sunt valabile pe perioada afișată la cumpărare, socotită de la plată; nu se suspendă dacă o factură de abonament întârzie; se folosesc după orele abonamentului, înainte să se factureze ore suplimentare; nu se rambursează după ce expiră.
• 5.11 Comanda de ore în avans. Orele intră în cont doar după plată. O comandă cu plata cu cardul care nu este achitată în 3 zile se anulează automat. Pentru o comandă cu plata prin transfer bancar primiți o cerere de plată, nu o factură; aveți 5 zile să plătiți, iar factura fiscală se emite după ce primim banii. Dacă plata nu ajunge în termen, comanda expiră fără alte obligații și o puteți plasa din nou oricând. O comandă neplătită de ore în avans nu este o datorie și nu blochează abonamentele, schimbarea pachetului sau alte comenzi.
• 5.12 Evidența orelor. Orele lucrate sunt înregistrate în contul de client, cu data, website-ul și descrierea intervenției. La Activitate vedeți pentru fiecare abonament ciclul în curs, orele primite, reportate, folosite și pierdute, precum și data la care se pierd orele rămase. Dacă nu sunteți de acord cu o înregistrare, ne puteți scrie în cel mult 30 de zile de la data intervenției.

6. Nivelul serviciilor

Pentru fiecare pachet ne angajăm la timpii de răspuns și la monitorizarea de mai jos. Condițiile pachetului din momentul cumpărării se păstrează în contul dumneavoastră, în „Fișa abonamentului”.

• Răspuns înseamnă că un om din echipă a preluat solicitarea și v-a scris (nu un mesaj automat). Nu înseamnă că problema este deja rezolvată; durata rezolvării depinde de natura ei și v-o comunicăm în răspuns.
• Orele lucrătoare sunt de luni până vineri, între 9 și 17 (ora României), fără sărbătorile legale. Termenul curge de la primirea solicitării în cont, la Suport, sau de la înregistrarea ei de către noi, dacă ne-ați contactat la telefon sau pe e-mail.
• Urgență înseamnă că site-ul nu funcționează, afișează o eroare critică sau nu se mai pot plasa comenzi ori plăți. Solicitarea trebuie marcată „Urgent”. Pentru urgențe, timpul de răspuns se socotește în intervalul orar al pachetului; nu oferim intervenții pe timp de noapte.
• Timpii de răspuns nu se aplică atunci când cauza este în afara controlului nostru: căderi ale hostingului sau ale serviciilor terțe, forță majoră ori lipsa accesului la site, dacă nu ne-ați transmis datele de acces necesare.
• Fiecare termen de răspuns este înregistrat automat în platformă, iar raportul lunar vă arată câte au fost respectate.
• Dacă nu respectăm timpul de răspuns de cel puțin 3 ori într-o lună calendaristică, puteți alege una dintre variante: (a) o reducere de 10% din valoarea abonamentului pentru luna respectivă (fără TVA), acordată prin restituire sau scăzută din factura următoare; sau (b) rezilierea abonamentului fără preaviz și fără penalități, cu restituirea sumei pentru perioada plătită în avans și neconsumată. Ne transmiteți alegerea din cont, la Suport, în cel mult 30 de zile de la finalul lunii respective.
• Pe 1 ale fiecărei luni vă trimitem un raport scurt pe e-mail cu activitatea lunii anterioare, dacă a existat. Puteți opri oricând trimiterea lui, din e-mail sau din cont; raportul rămâne disponibil în cont, la Activitate.

7. Ce nu este inclus

Abonamentele nu includ: hostingul și administrarea serverului, backup-ul permanent al infrastructurii, serviciile de e-mail, licențele software (inclusiv cele pentru pluginuri premium), costurile serviciilor externe și ale API-urilor, taxele procesatorilor de plată și intervențiile asupra infrastructurii furnizorului de hosting. Problemele care țin de infrastructura de hosting le identificăm și vi le comunicăm, însă remedierea lor revine furnizorului de hosting.

8. Obligațiile clientului

Ca client, vă obligați:

• să ne oferiți accesul tehnic necesar (conturi de administrare, acces la hosting, acolo unde este cazul) și să ne anunțați orice modificare relevantă;
• să vă asigurați că există un backup recent, realizat de furnizorul de hosting, înaintea intervențiilor importante;
• să dețineți drepturile asupra conținutului, imaginilor și licențelor folosite pe site-uri și să respectați legislația aplicabilă activității dumneavoastră (inclusiv GDPR și protecția consumatorilor);
• să achitați la timp abonamentul și orele suplimentare.

9. Anularea abonamentului

• Abonamentul recurent poate fi anulat oricând din contul de client. Anularea oprește reînnoirea automată; serviciile continuă până la finalul perioadei deja plătite.
• Abonamentele cu plată unică expiră la finalul perioadei plătite, fără altă acțiune din partea dumneavoastră.
• Cu excepția dreptului de retragere prevăzut la secțiunea 11 și a rezilierii pentru nerespectarea timpilor de răspuns (secțiunea 6), sumele plătite pentru perioade începute nu se rambursează.
• Dacă o plată recurentă nu reușește sau o factură de plătit prin transfer bancar rămâne neachitată la 15 zile după termen, abonamentul intră în stare de plată restantă. Putem suspenda serviciile dacă plata nu este regularizată în termen de 14 zile de la notificare. Orele incluse se suspendă mai devreme, din prima zi după termen (punctul 5.6).

10. Schimbarea pachetului

• Trecerea la un pachet superior (upgrade) se aplică imediat. Plătiți diferența de preț dintre pachete, calculată proporțional cu zilele rămase din perioada deja plătită, la prețul perioadei alese și cu reducerea pentru plata în avans, dacă este cazul. Data de expirare sau de reînnoire a abonamentului nu se modifică, iar de la următoarea reînnoire se aplică prețul noului pachet.
• După ce confirmați upgrade-ul în cont, diferența se încasează automat de pe cardul salvat pentru acel abonament. Dacă abonamentul nu are un card salvat, banca cere confirmarea plății (3-D Secure) sau plata este refuzată, se deschide pagina de plată a procesatorului. Noul pachet se aplică după ce plata este confirmată.
• Diferența de ore de dezvoltare dintre pachete se acordă pentru ciclul în curs, proporțional cu zilele rămase din perioada plătită, rotunjită la cel mai apropiat sfert de oră și fără să depășească diferența de ore pe un ciclu întreg. Începând cu ciclul următor primiți integral orele incluse în noul pachet.
• Trecerea la un pachet inferior (downgrade) și schimbarea perioadei de facturare se aplică de la următoarea perioadă de facturare, după expirarea perioadei deja plătite. Până atunci beneficiați de pachetul actual. Pentru perioada deja plătită nu se acordă rambursări. Puteți anula o schimbare programată oricând înainte de data la care intră în vigoare.
• La abonamentele cu plată unică, pachetul inferior sau altă perioadă se aleg la reînnoire, printr-o plată nouă care începe după expirarea perioadei curente.
• După trecerea la un pachet inferior, orele reportate în primul ciclu al noului pachet nu pot depăși numărul de ore incluse pe ciclu în acesta.
• Schimbarea pachetului este posibilă doar dacă abonamentul este activ, reînnoirea lui nu a fost anulată și nu aveți plăți restante (abonament sau ore suplimentare neachitate). O comandă neplătită de ore în avans nu blochează schimbarea.
• Pentru diferența de preț achitată la upgrade se emite o factură separată. Dacă diferența este mai mică de 2 lei, nu se încasează.
• Pentru consumatori, upgrade-ul se aplică imediat doar cu acordul expres privind începerea prestării înainte de expirarea termenului de retragere, conform secțiunii 11.

11. Dreptul de retragere (doar pentru consumatori)

Dacă sunteți consumator (persoană fizică care acționează în alte scopuri decât activitatea comercială sau profesională), aveți dreptul, conform OUG nr. 34/2014, să vă retrageți din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile de la încheierea lui, fără a preciza motivul.

• Pentru a vă exercita dreptul, trimiteți-ne o declarație clară la contact@ilcompnet.com înainte să expire termenul.
• La plata abonamentului puteți cere expres începerea serviciilor înainte de expirarea celor 14 zile. În acest caz, dacă vă retrageți, veți plăti contravaloarea serviciilor prestate până la momentul retragerii, proporțional, iar diferența vă va fi rambursată în cel mult 14 zile, prin aceeași metodă de plată.
• Dreptul de retragere se pierde după prestarea integrală a serviciului, dacă prestarea a început cu acordul dumneavoastră expres și cu confirmarea faptului că ați luat cunoștință de pierderea dreptului (art. 16 lit. a din OUG nr. 34/2014).
• Dreptul de retragere nu se aplică persoanelor juridice și persoanelor fizice autorizate care contractează în scop profesional.

12. Proiecte noi pe bază de ofertă

Cererile de ofertă trimise prin site nu reprezintă un contract. Pentru proiectele noi transmitem o ofertă, iar lucrarea începe după acceptarea ei, în condițiile (etape, termene, plăți, garanție) stabilite în oferta acceptată sau într-un contract separat. În caz de neconcordanță, prevalează oferta acceptată sau contractul separat.

13. Proprietate intelectuală

Conținutul acestui site (texte, grafică, logo, cod) aparține Prestatorului și nu poate fi reprodus fără acord scris. Pentru lucrările realizate pentru client, drepturile se transferă la plata integrală a lucrării, cu excepția componentelor terțe (teme, pluginuri, biblioteci software), care rămân supuse licențelor proprii.

14. Prelucrarea datelor personale în numele clientului

Pentru a presta serviciile de mentenanță și dezvoltare, putem avea acces tehnic la site-urile și aplicațiile clientului, care pot conține date personale ale utilizatorilor acestora (de exemplu comenzi sau conturi de clienți). În această privință, clientul este operator, iar Prestatorul este persoană împuternicită, în sensul art. 28 din Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR). Prestatorul se obligă:

• să acceseze datele doar în măsura necesară executării serviciilor și numai pe baza instrucțiunilor clientului;
• să nu copieze, să nu extragă și să nu folosească datele în alte scopuri; testarea fluxurilor (de exemplu comanda și finalizarea ei) se face cu date de test;
• să se asigure că persoanele care au acces la date s-au angajat să respecte confidențialitatea și să aplice măsuri tehnice și organizatorice adecvate de securitate;
• să notifice clientul fără întârzieri nejustificate, în cel mult 48 de ore de la constatare, despre orice incident de securitate care afectează datele;
• să sprijine clientul în răspunsul la cererile persoanelor vizate și în îndeplinirea obligațiilor sale de securitate;
• la încetarea serviciilor, să nu mai păstreze accesul și nici copii ale datelor, cu excepția celor impuse de lege;
• să pună la dispoziție informațiile necesare pentru a demonstra respectarea acestor obligații.

Pentru monitorizarea site-urilor WordPress, Prestatorul instalează, cu acordul clientului, pluginul ILCOMP NET Connector. Pluginul trimite doar date tehnice (versiuni, erori, starea securității) și jurnalul modificărilor făcute de administratorii site-ului, descrise în Politica de confidențialitate (secțiunea 9); nu trimite conținutul site-ului, comenzile, datele clienților sau parolele. Clientul poate cere oricând dezactivarea lui; fără plugin, monitorizarea se limitează la verificările din exterior.

La cerere, putem semna un acord de prelucrare a datelor (DPA) separat, cu conținutul prevăzut de art. 28 GDPR.

15. Răspundere

• Ne obligăm să prestăm serviciile cu diligența unui profesionist. Nu garantăm funcționarea neîntreruptă a site-urilor, care depinde și de factori din afara controlului nostru (hosting, servicii terțe, actualizări ale furnizorilor).
• Nu răspundem pentru pierderile cauzate de infrastructura de hosting, de servicii terțe, de lipsa backup-urilor ori de modificări făcute de client sau de terți fără acordul nostru.
• În relația cu clienții persoane juridice, răspunderea totală a Prestatorului este limitată la valoarea sumelor plătite de client în ultimele 3 luni pentru serviciul în cauză, cu excepția prejudiciilor cauzate cu intenție sau din culpă gravă.
• Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea cauzată de forță majoră, în condițiile legii.

16. Confidențialitate

Informațiile tehnice și comerciale primite de la client (date de acces, detalii despre afacere) sunt tratate ca confidențiale și sunt folosite doar pentru prestarea serviciilor. Modul în care prelucrăm datele dumneavoastră personale este descris în Politica de confidențialitate.

17. Modificarea Termenilor

Putem actualiza acești Termeni. Modificările importante vă vor fi comunicate prin e-mail sau în cont cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare. Dacă folosiți serviciile și după această dată, acceptați noii Termeni; dacă nu sunteți de acord, puteți anula abonamentul.

18. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Acești Termeni sunt guvernați de legea română. Orice neînțelegere se rezolvă, pe cât posibil, pe cale amiabilă; vă rugăm să ne scrieți mai întâi la contact@ilcompnet.com. În lipsa unei soluții amiabile, litigiile sunt soluționate de instanțele competente din România.

Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor și pot apela la procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL): anpc.ro/ce-este-sal.

19. Contact

Pentru orice întrebare despre acești Termeni, ne puteți scrie la contact@ilcompnet.com sau la telefon: afișează numărul.